Rafael Avila

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Ticket No. 251276

TT251276 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 18:07:34 Fecha Cierre 2024-08-09 12:06:30
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 15 17:55:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202401 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251276 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018623 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:06:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:06:30
que usaurio comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:06:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:05:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251276
Orden Interna: 56018623
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466674
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810175904
Orden de transporte : 0000527815
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:05:42
usaurio comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:05:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:44:37
EN SAP SE ENTREGO EL 02/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:44:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:57:38
En sap se puso en ruta el 02/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251276
Orden Interna: 56018623
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466674
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810175904
Orden de transporte : 0000527815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:57:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:25:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251276
Orden Interna: 56018623
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810175904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:25:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:54:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:54:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466674
N° DE REPORTE: TT251273, TT251274, TT251276, TT251279
ORDEN INTERNA: 56018623
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RAFAEL AVILA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT251273
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT251274
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT251276
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT251279
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311/202403/202401/202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:54:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251276
Orden Interna: 56018623
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-31 09:12:19
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-31 09:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251276
Orden Interna: 56018623
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 09:11:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:43:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:43:20
Resp : Rafael Avila
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:42:40
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977

Col. San Miguelito

Irapuato, Guanajuato

C.P. 36557

Tel. 4626358600 *2731 *2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:08:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:08:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:08:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:37:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:26:08
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:13:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:13:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:13:24
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:13:00
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:12:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:11:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:10:37

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