Fabiola Castillo

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Ticket No. 251275

TT251275 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo
Celular 9994065138 Teléfono Fijo 9993354262
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 17:58:44 Fecha Cierre 2024-08-07 15:46:33
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 13 21:40:14
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Fabiola Castillo
Solicitando apoyo con la garantía de una bomba 618450
Factura 9211852098
Menciona El problema es que no sube el agua ellos lo vendieron al cliente final y tuvieron que realizar el cambio físico

Cliente
89970 tiendas de autoservicio
Suc Tanlum
JAVIER ANTONIO GURUBEL
DIRECCIÓN.... CIRCUITO COLONIAS 317 ENTRE 43 COL PEDREGALES DE TANLUM MERIDA YUC
CP 97210
9994. 065138
9993.354262
vaqueirosferreterotanlum@hotmail.com
fcastillo@iusa.com.mx
Fabiola Castillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852098
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251275 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018600 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba, imagen de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:46:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:46:33
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:46:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:45:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251275
Orden Interna: 56018600
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466199
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810168935
Orden de transporte : 0000527469
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 09:17:36
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-06 09:32:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:50:21
ENTREGADO EL 02.08.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-02 12:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-02 12:45:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251275
Orden Interna: 56018600
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466199
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810168935
Orden de transporte : 0000527469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:21:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251275
Orden Interna: 56018600
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168935
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:31:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:31:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466199
N° DE REPORTE: TT251275
ORDEN INTERNA: 56018600
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JAVIER GURUBEL
TELEFONO: 4-06-51-38 CEL: 9993-35-42-62
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: AV. CIRCUITO COLONIAS 317 X 43
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251275
Orden Interna: 56018600
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:59:12
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251275
Orden Interna: 56018600
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:43:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:42:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:10:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:09:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Fabiola Castillo
Solicitando apoyo con la garantía de una bomba 618450
Factura 9211852098
Menciona El problema es que no sube el agua ellos lo vendieron al cliente final y tuvieron que realizar el cambio físico

Cliente
89970 tiendas de autoservicio
Suc Tanlum
JAVIER ANTONIO GURUBEL
DIRECCIÓN.... CIRCUITO COLONIAS 317 ENTRE 43 COL PEDREGALES DE TANLUM MERIDA YUC
CP 97210
9994. 065138
9993.354262
vaqueirosferreterotanlum@hotmail.com
fcastillo@iusa.com.mx
Fabiola Castillo
.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:08:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:06:19

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