David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 251262

TT251262 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 7291389848 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 16:17:21 Fecha Cierre 2024-09-19 12:27:17
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 56 20:07:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
La cual menciona que que dejo de reaizar su funcion
16 DE SEPTIEMBRE
1113 SANTA MARIA OCOYOACAC
ESTADO DE MÉXICO MEXICO
C.P 52740
7291389848
ceramicasa2020@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211851625
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado MEX
Municipio OCOYOACAC Colonia SANTA MARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251262 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018576 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:27:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473068
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810237836
Orden de transporte : 0000531609
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:27:02
Me comunico con distribuidor, me confirman que ya se hizo el cambio de la bomba, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
La bomba dañada se la llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:19:30
INtente contactar sl distribuuidor para confirmar si ya se hizo el cambio pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 14:01:19
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 14:01:07
Se pide apoyo a CDPT para confirmar la entrega de la bomba
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 08:30:55
Se contacta a CDPT para confirmar fecha de entrega.
Indican que el material hoy se entrega a cliente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:41:21
SE CONTACTA A SUCURSALE E INDICAN QUE EL MATERIAL ESPERAN QUE LES LLEGUE EL DÍA DE MAÑANA YA QUE HOY APENAS SE CARGO A EMBARQUE.
SE TIENE UN APROXIMADO DE QUE EL LUNES SE MANDE A RUTA.
SE CONTACTA A SUCURSAL EL LUNES PARA CONFIRMAR QUE SE HAYA MANDADO COMO INDICAN
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:03:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 09:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473068
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810237836
Orden de transporte : 0000531609
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 09:12:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 18:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 18:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473068
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810237836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 18:01:16
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 09:06:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 09:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473068
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810168936
Orden de transporte : 0000527284
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 09:06:09
*Se contaca a Manuel Hernandez al 7291389848 el cual confirma la direccion y proporciona las referencias para entrega del material, se solicita apoyo a Mario para volver a mandar nuevo equipo ya que el anterior por diversas razones se regreso.

ATENCION A CLIENTE GEORGINA IBARRA MONTES
GEORGINA IBARRA MONTES / MANUEL HERNANDEZ
TELEFONO: 7291389848
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: OCOYOACAC
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE 1113
C.P. 52740
REFERENCIAS: FRENTE A UN MODELORAMA-50MTS A OXXO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 09:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:06:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:06:36
Me comunico con distribuidor, comenta que aun no han recibido la bomba, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:06:30
Se envia whatsapp para confirmar si ya se hizo el cambio de material al distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:35:19
Por la hora, se le envia whatsapp al distribuidor para confirmar si el técnico ya se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:22:47
Transporte 0000527284
29.07.2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:22:41
SE SOLICITA APOYO A MARIO PARA QUE INDIQUE CUANDO ENTREGA ESTE MATERIAL CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 08:39:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:23:39
Distribuidor me comenta que aun no le hacen el cambio, le pido nos permita revisar contransportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:23:09
Me comunico a cedis Aragon con Luis Ibarra ccoment que va a valdiar si le llego pero que llos no tien ruta para esa zona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:49:21
Se recibe wa de el estatus de su reporte, se solicita nos indique si ya le realizaron el cambio del equipo al cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 07:23:20
cliente india que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:52:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:04:40
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466195
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810168936
Orden de transporte : 0000527284
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168936
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:44
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:16:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:16:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466195
N° DE REPORTE: TT251262
ORDEN INTERNA: 56018576
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GEORGINA IBARRA MONTES
GEORGINA IBARRA MONTES
TELEFONO: 7291389848
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: OCOYOACAC
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: 16 DE SEPTIEMBRE 1113
C.P. 52740
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:15:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:12:43
Producto enviado a cliente GEORGINA IBARRA MONTES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:12:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251262
Orden Interna: 56018576
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:40:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:40:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:22:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:22:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:22:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:21:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:21:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 16:20:12

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