Monica Tellez

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Ticket No. 251261

TT251261 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Tellez
Celular 5539137824 Teléfono Fijo 5573982143
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 16:13:44 Fecha Cierre 2024-07-29 16:54:16
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 5 00:38:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, huele a gas pero no enciende.
Utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
cuentan con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de hermes #31, departamento 02
Referencias En la segunda sección a la mitad de la calle, la casa tiene un porto de reja color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-27 17:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 17:00:00 2024-07-27 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de poliza de garantia
Evidencias TT251261 Regulador de gas y nota de compra
Evidencia Imagen de numero de serie
Formato de visita CST Alberto Gonzalez No se paga kilometraje
Hoja de Servicio CST:Se revisa calentador y se hace inspeccion , se realizan pruebas de funcionamiento y se detenta flujo insuficiente de agua, se ajustan las perillas en la posición correcta y se brinda asesoria al cliente de la manera de operar el equipo y se deja funcionando , no presenta falla en su funcionamiento.
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:48:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:54:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:54:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:54:08
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:53:50
Me comunico con usuario pero no se tiene exito, por lo que se manda el dictamen a usuario a traves de WhatsApp y el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:48:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:48:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 09:54:32
Se anexa Hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-07-27 21:39:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-07-27 21:39:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST:Se revisa calentador y se hace inspeccion , se realizan pruebas de funcionamiento y se detenta flujo insuficiente de agua, se ajustan las perillas en la posición correcta y se brinda asesoria al cliente de la manera de operar el equipo y se deja funcionando , no presenta falla en su funcionamiento.
Ruth Salazar 2024-07-27 21:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 08:10:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:03:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:02:57
Se envia formato a CST Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 17:02:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alberto Gonzalez el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 16:40:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 16:37:57
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya le coloco las perillas al minimo, enciende pero al momento de salir el agua huele a gas, pide que mejor acuda un tecnico a revisar, pide que sea el dia sabado
Se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 16:37:33
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Tultitl�n, Colonia: Fuentes del Valle, Referencia: En la segunda sección a la mitad de la calle, la casa tiene un porto de reja color blanco.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 16:35:24
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 11:00:44
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:45:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:44:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:44:03
Se solicita envie foto de la etiqueta del numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:09:00
Se adjunta evidencia que comparte usuario por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:08:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT251261 el cual se describe a continuación: Regulador de gas y nota de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:08:05
Pendiente de imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:01:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo instalado, imagen de poliza de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:16:24
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:16:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:15:45

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