Alma Ramirez

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Ticket No. 251269

TT251269 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Ramirez
Celular 8717202130 Teléfono Fijo 3314826727
E-mail gerente6213@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 17:05:37 Fecha Cierre 2024-08-19 12:58:16
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 25 19:47:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de Alma Ramirez
Solicitando apoyo con la devolución de 1 pza de tinaco de 1100 L SKU: 284934
Motivo de la devolución:Material dañado
Factura: 9212008269

Nombre completo de la persona que solicita:Alma Ramirez
Nombre completo de quien recibe a trasportes: Bruno Luna.
2 numeros de telefono:8717202130 3314826727
correo electronico :gerente6213@gersamex.com.mx
Dirreccion :Xochimilco y juarez #100 Villa California
CP:27085
Municipio :Torreon, Colonia
Colonia: Villa california
Calle y numero :#100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990865
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5403414 Longitud -103.4117575
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251269 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014422 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111056778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa solicitud
Evidencia Factura sap
Evidencia nota de compra, falla
Evidencia Factura
Factura Sap CORRECTA Factura Sap CORRECTA
Producto reportado Producto reportado
Evidencia Equipo completo.
cliente acepta que se garantia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:58:16
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:58:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:57:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 12:57:31
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:56:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:56:21
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-08-12 09:41:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-12 09:41:16
Me comunico con cliente para validar si ya le realizaron el cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:41:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:27:09
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251269
Orden Interna: 58014422
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466337
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810171343
Orden de transporte : 0000527625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:26:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251269
Orden Interna: 58014422
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171343
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:43:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466337
N° DE REPORTE: TT251269
ORDEN INTERNA: 58014422
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MUEBLES PARA BAÑO
BRUNO LUNA
TELEFONO: 8717202130, 3314826727
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: VILLA CALIFORNIA
CALLE: XOCHIMILCO 100
C.P. 27085
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251269
Orden Interna: 58014422
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:37:31
en atencion a muebles para baño
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251269
Orden Interna: 58014422
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:37:07
-> Se adjunto el archivo cliente acepta que se garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 16:00:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211990865 a No. de Factura: 9211990865
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:15:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 08:39:10
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 08:39:06
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 08:38:54
Usuario indica por WA que esta de acuerdo en que se le aplique garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 08:38:05
Se valida con usuario a peticion de EC Susy si se puede aplicar la garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:02:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:50:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:50:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo completo.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 14:02:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-25 13:55:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-25 13:55:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-07-25 13:55:16
-> Se adjunto el archivo Factura Sap CORRECTA el cual se describe a continuación: Factura Sap CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-07-25 13:52:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008269 a No. de Factura: 9211990865
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-07-25 13:51:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 18:44:25
Se solicita factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 18:23:23
pendiente placa y equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 18:21:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra, falla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 18:21:07
Se cambio latitud: 25.5403414
Se cambio longitud: -103.4117575
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:14:54
Pendiente de imagen de producto e imagen de su factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:13:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:13:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:13:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:12:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 17:10:23

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