Sergio Cruz Fonseca

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Ticket No. 251267

TT251267 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Cruz Fonseca
Celular 5522430569 Teléfono Fijo 5510163242
E-mail diegocool3456@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 17:03:44 Fecha Cierre 2024-08-05 14:10:23
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 11 21:02:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que sigue presentando la falla, ya movió las perillas, reprote anterior y TT250472
A usuario ya se le atendió con el reporte anterior, se le pidió cambiar el regulador, ya lo realizó y la falla continua, TT247962

Se comunica usuario para informar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP i ndica que no enciende, tiene presión de agua en la regadera solo sale agua fria
lo compro el día 2024-06-07
La falla se presento el dia de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca energizer
Posición de las perillas se encuentran a la mitad
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 4 o 5 años
El subministro de agua es de red publica
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra Plomeria el Plomo
No. de Serie GP240105009160 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jose maria olmos modulo 7 letra D Cuarta sección
Referencias cerca de un parque casa color amarillo claro
Observaciones
Latitud 19.377765 Longitud -99.0431159
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-08-01 13:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 13:49:00 2024-08-01 14:48:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-27 18:20:00 2024-07-27 20:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie
Evidencia Nuevo regulador
Orden de servicio TT251267 KM: 23.8 + 23.8 = 47.6 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:10:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:10:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:10:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:09:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:09:47
Me comunico con usuario menciona el cst ya acudió, se acuerda el cierre del reporte
visita sin costo y califica buen servicio, menciona ya se había comunicado dos veces anteriormente y la a atención de los técnicos que acudieron no fue buena
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:09:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:07:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 14:07:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:49:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 13:49
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:49:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 13:44:59
No enviaron Hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 13:44:49
Usuario nos pregunta por wa por que el tenico no acudido a su domicilio se solicita apoya al Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:09:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:08:58
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Isaias Taba, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:43:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:40:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:39:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:39:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:39:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251267 el cual se describe a continuación: KM: 23.8 + 23.8 = 47.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:39:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:09:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nuevo regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:08:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:08:02
Se cambio latitud: 19.377765
Se cambio longitud: -99.0431159
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:07:28

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