Yared Lopez Vargas

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Ticket No. 251253

TT251253 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yared Lopez Vargas
Celular 5545024523 Teléfono Fijo 5567509125
E-mail yarellopez952@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 14:31:11 Fecha Cierre 2024-07-29 15:26:15
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 5 00:48:16
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Indica que no enciende, no da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló hace una semana
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas nuevas
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 mes
El subministro de agua es de tinaco
cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
Perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra San Felipe de jesus
No. de Serie N066034 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Boca negra manza 3 lote 1
Referencias Casa de tres niveles enfrente de edificio blanco. una tlapaleria zaguan negro
Observaciones
Latitud 19.4587871 Longitud -99.0583453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie
Solicitud de evidencias Whatssap evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
se le notifica el cierre ya que no contamos con la nota de compra del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:26:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:26:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:26:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:26:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:25:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:25:47
se le solicta la evidencia de su comprobante de compra en espera de ella se adjunta captura
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:38:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:37:46
Se adjuntan evidencias y se solicita comprobante de compra, equipo instalado completa la imagen donde se aprecie la instalacion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:15:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N066034
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:14:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:13:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:42:45
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 14:43:34
Se cambio latitud: 19.4587871
Se cambio longitud: -99.0583453
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 14:41:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 14:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 14:38:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 14:37:59

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