TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose David Garcia Quiroz

Ticket No. 251251

TT251251 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose David Garcia Quiroz
Celular	2411036345	Teléfono Fijo	2464575293
E-mail	dgarciaquiroz@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223901
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 14:15:21	Fecha Cierre	2024-07-29 16:26:45
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	5 02:07:30
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuariario solicitando una asesoria hacerca de un panel solar de 400 W, requiere saber cuales son los componentes que requiere para la instalacion, requiere saber que controlador debe de comprar y de que capacidad. Quiere saber cual es el mas recomendable para el mejor funcinamiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-21	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Tlaxco	Colonia	Acopinalco del Pe��n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Libertad SN
Referencias	Libertad SN
Observaciones
Latitud	19.6520131	Longitud	98.224651612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:32:54

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:26:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:26:45

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:26:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:25:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:25:50

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:25:38

Valido con Ing. Daniel Ortega que equipos puede utilizar para conectar su panel solar y menciona que se le comparta el siguiente numero 55 6159 9556 IUSASOL Atención A Clientes
Se envia numero a usuario para que puedan atender sus dudas

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:24:00

Solicito apoyo a Ing. Daniel Ortega

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 08:59:58

Me comunico con usuario para que solicitar informacion y menciona que el panel lo quiere ocupar para una ordeñadora que tiene un motor a un 1 HP, tambien para un foto de 100W, no da mayor informacion y pide que se le marque a las 4pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 11:31:32

Envio correo y WhatsApp a Ing. Daniel solicitando apoyo con asesoria, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:18:22

Se cambio latitud: 19.6520131
Se cambio longitud: 98.224651612

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:40:49

Se recibe llamada solicitando asesoria y se solicita apoyo a Hector para asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:22:09

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:19:52

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:19:41

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:19:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:19:15