Leopoldo Martinez Gonzalez

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Ticket No. 251250

TT251250 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leopoldo Martinez Gonzalez
Celular 7121535285 Teléfono Fijo 7121834793
E-mail mmateo@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 14:08:13 Fecha Cierre 2024-07-29 09:37:01
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 4 19:25:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Reporte anterior: TT249883 acudió Hector a la visita. Se recibe llamada de usuario CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual menciona que no enciende, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de aproximadamente 4 metros, las pilas que se le pusieron son Enerllaizer, USUARIO MENCIONA QUE DESDE DICIEMBRE APENAS SE INSTALO

Ahora el detalle es que de repente procesa agua caliente y de repente no.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211838485
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP23082800024 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de Febrero
Referencias Calle 5 de Febrero
Observaciones
Latitud 19.7202794 Longitud -99.797763
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Regulador
Evidencia Equip, serie
producto evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:49:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:37:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:37:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:36:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:36:51
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:36:46
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:36:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:36:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:35:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:35:33
Usuario me contacta el dia sabado para indicarme que su calentador esta funcionando de manera correcta, se le indica el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 09:35:25
Me comunico con Sr. Leopoldo y menciona que no esta en su domicilio, se le pide que nos marque cuando este cerca, indica que sea mejor el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 08:48:41
se le indica a hector lo mencionado por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:26:37
se adjunta evidencia de video
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:26:07
Comparten el numero del cliente y nombre Leopoldo Martínez González

Tel:712 153 5285
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:21:08
Me comunico con usuario Yurilu Marquez 5511977536 para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su domicilio, pide que se le marque a las 3:30
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:06:08
Se adjuntan evidencias en espera de asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-07-25 09:01:51
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:58:14
Se cambio latitud: 19.7202794
Se cambio longitud: -99.797763
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:16:37
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:15:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:15:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:14:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equip, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:13:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:13:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 14:11:48

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