Luis Palma Sanchez

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Ticket No. 251259

TT251259 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Palma Sanchez
Celular 7224002543 Teléfono Fijo 7224002543
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 15:57:03 Fecha Cierre 2024-07-25 10:54:07
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 0 18:52:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa. Habeces despues de varios intentos enciende, pero tarda mucho para encender
La falla se presento hace 1 mes, funciono correctamente 4 meses
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera es un monomando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra Mercado 16
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Mateo Otzacatipan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barrio de canaleja Vicente Guerrero
Referencias Un cardio de frente del domicilio
Observaciones
Latitud 19.326557 Longitud 99.646024813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT251259 Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
Evidencia TT251259 Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:54:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:53:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:53:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:53:45
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:53:23
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que el problema es que se tarda en encende, hace su funcion pero tiene que apagar y prender varias veces, se le pregunto por el tiempo de sus pilas y ya tienen 4 meses, son Panasonic de carbon zinc, se le recomendo cambiarlas por unas duracell alcalina de 1.5 V, usuario comenta que las cambiar y cualquier duda nos contacta
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:52:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:42:42
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WhatsApp. Se solicita apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:42:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT251259 el cual se describe a continuación: Nota de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT251259 el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:40:30
Se recibe llamada despues de que usuario cuelga la llamada. Se comunica para confirmar el numero de WA para que envie sus evidencias solicitadas para brindar asesoria y despues agendar servicio.
Se le confira numero de WA 5551181585, y se le reitera su numero de reporte TT251259
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 16:07:33
Se cambio latitud: 19.326557
Se cambio longitud: 99.646024813
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 16:02:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 16:01:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 16:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 16:01:12

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