Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 251258

TT251258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 9514331723 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 5/16" 8mm x 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308804
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 15:40:33 Fecha Cierre 2024-07-29 12:25:58
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 4 20:43:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon
Solicitando la Garantia de 2
TUBO COBRE FLEX U.G. 5/16 8mm x 60 18.3
Menciona que rollo dañado, presenta coloración negra.
Calle: Benito Juarez 389
Colonia: San Juan Bautista la raya
Municipio: santa Cruz xoxocotlan
Estado: Oaxaca
CP: 71232
Nombre de la persona que recibe: Juanita
2 numeros telefonicos: 951 433 17 23
Correo Electronico: compras.magesamontsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211431670
Fecha de Compra 2022-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio SANTA CRUZ XOXOCOTLAN Colonia SAN JUAN BAUTISTA LA RAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo manchado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
se le manda wa para notificarle el cierre se le manda wa para notificarle el cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
correo de planta indicando no procede garantia eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando no procede garantia el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:57:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:25:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:25:54
se le notifica que no procede la garantia del equipo ya que entrego dos años aproximadamente y ya esta abierto por lo que el producto se puso negro de negro de hecho comenta que no afecta su funcinamiento
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:23:49
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:23:37
-> Se adjunto el archivo se le manda wa para notificarle el cierre el cual se describe a continuación: se le manda wa para notificarle el cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 18:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 18:14:13
Me comunico con Celia de Planta indica que no procede la garantia ya que el producto ya tiene mucho tiempo que se le entrego dos años aproximadamente y ya esta abierto y lo tienen al descubierto y no se sabe en que condiciones lo tienen por lo que el producto se puso negro de negro de hecho comenta que no afecta su funcinamiento pero no aplica garantia. .

Me comunico a tienda me comenta que Juanita la encargada ya se retiro que se llame el sabado o el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 18:14:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:29:59
Solicito apoyo a Planta para validar si procede la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:29:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:44:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:44:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:44:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:43:22
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 15:42:17

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