Maria Zuley Cruz López

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Ticket No. 251249

TT251249 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Zuley Cruz López
Celular 5568029297 Teléfono Fijo 55 1849 9719
E-mail marizuly28@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 13:52:11 Fecha Cierre 2024-07-25 10:02:31
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 0 20:02:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de la usuaria indicando que su equipo no enciende, cuenta con un sudmistro de gas natural, sudmistro de agua por cisterna, perillas a la mitad,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4579
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230925000154 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 229 #42 D307
Referencias Metro cercano Puebla ( línea Cafe).
Observaciones
Latitud 19.3957115 Longitud -99.091829914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Imagen de equipo instalado, numero de serie
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:39:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:02:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:02:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:02:16
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:02:03
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:01:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:01:48
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:01:40
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se regula la temperatura solo con la perilla del temperatura la cual indico que es adecuada para ocupar, indico que anteriormente solo duraba un minuto, en la video llamada duro por casi 5 minutos, agradece atencion
Se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 10:01:18
Se solicita apoyo a hector con asesoría
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:35:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:34:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4579
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230925000154
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:34:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:34:02
Se adjunta ticket de compra, pendiente de
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 14:14:09
Se le comparte n de reporte y evidencias en espera
Angela Gomez Leon 2024-07-24 14:01:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-24 14:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 14:00:44
Se cambio latitud: 19.3957115
Se cambio longitud: -99.091829914
Angela Gomez Leon 2024-07-24 14:00:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 14:00:06

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