Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 251247

TT251247 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 9511151611 Teléfono Fijo 9511151611
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 13:54:16 Fecha Cierre 2024-08-31 09:54:22
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 37 19:57:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon
Solicitando la Nc de 6
IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Ya que hicieron falta a la hora de entregar
Nombre de la persona que recibe: Constantino Cueto Diaz
2 numeros telefonicos: 951 115 1611 / 951 169 6728
Correo Electronico: doc_proveedoresfph@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033947
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111099451 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de Entrega Acuse de Entrega
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Correo de Cedis Puebla indicando que quien aplica la NC es Pasteje
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:54:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:54:22
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:54:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:53:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:53:25
Se envia correo a Humberto con copia a Ing Garita para que nos apoyen con la atención de esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:46:46
Humberto indica comenzara el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:02:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:19:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Cedis Puebla indicando que quien aplica la NC es Pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:16:16
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:14:34
Se recibe correo de cedis Puebla indicando que quien aplica la NC es Pasteje y no ellos
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-07-26 17:53:06
Favor de cambiar al responsable del movimiento, este es faltante en empaque cerrado detectado post-entrega, compete dar ingreso a CDPT. A la factura le pusieron la anotación después de entregar facturas firmadas y recibir el material.
Francisco Javier Fernandez 2024-07-26 17:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:03:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033947 a No. de Factura: 9212033947
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:03:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:03:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:58:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:58:29
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:58:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:56:26

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