Yazmin Padron

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Ticket No. 251233

TT251233 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yazmin Padron
Celular 8787842100 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8638-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 13:06:41 Fecha Cierre 2024-07-27 15:32:14
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 3 02:22:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Yazmin Padron
Solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV no enciende
Nombre de quien recibe: Yazmin Padron
Correo : 8638-Receive@homedepot.com.mx
Telefono: 878-784-2100 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.354488116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:32:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:32:14
en espera de la foto del equipo nota de compra y foto del numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:32:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:31:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:31:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:31:48
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-27 15:31:39
en espera de la foto del equipo nota de compra y foto del numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:14:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:13:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 13:41:46
Se recibe direcicón
Buenas tardes
Dirección
BLDV. ELISEO MENDOZA BERRUETO #2612
COL. SAN FELIPE C.P. 26070
PEIDRAS NEGRAS COAHUILA
Queda pendiente serie y equipo
RP25-120 SERIE 202311

Queda pendiente ticket de compra y fotos de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 13:41:36
Buenas tardes
Dirección
BLDV. ELISEO MENDOZA BERRUETO #2612
COL. SAN FELIPE C.P. 26070
PEIDRAS NEGRAS COAHUILA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 13:40:09
Coloco faltante de las evidencias
Dirección donde se encuentra la bomba
Imagen de la bomba
Etiqueta del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:18:56
En espera del formato de nota de credito
Imgen del producto con numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:12:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:11:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:11:14
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:11:03
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.354488116
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:10:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 13:10:07

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