Karime Diaz

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Ticket No. 251235

TT251235 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karime Diaz
Celular 4421927000 Teléfono Fijo 4421927000
E-mail 8738-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 13:10:22 Fecha Cierre 2024-08-14 09:45:17
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 20 20:31:24
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Karime Diaz Gamiz solicitando la garantia de Bomba periférica IUSA Primo ½ HP
Modelo: QB60
N.S.: 202403
No indica la falla



Karime Diaz Gamiz

8738-Queretaro| Teléfono (442) 1927000 Ext: 2301-2731

Correo 8738-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HGCHI 188574
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251235 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018579 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Se anexa correo enviado por cliente.
Evidencia Nota, equipo, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:45:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466198
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810168941
Orden de transporte : 0000527816
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466198
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810168941
Orden de transporte : 0000527816
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:42:15
Me comunico a tienda indica ya le arealizaron el cambio entrego la dañada le indico el ciere queda de aucerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:29:17
En sap se puso en ruta el 02/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466198
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810168941
Orden de transporte : 0000527816
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:28:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168941
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:48:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:28:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:28:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466198
N° DE REPORTE: TT251235
ORDEN INTERNA: 56018579
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARIME DIAZ
TELEFONO: (442) 192 7000 Ext: 2301-2731
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: SAN PABLO TECNOLOGICO
CALLE: PROLONGACION EZEQUIEL MONTES N° 8, INTERIOR 3
C.P. 76130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466198
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:51:01
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251235
Orden Interna: 56018579
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:50:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:44:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:44:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 19:59:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 19:58:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-22 19:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4HGCHI 188574
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 19:58:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 19:57:03
Se recibe correo de Karime indicando " Domicilio: Prolongación Ezequiel Montes No. 8 Int. 3
Col. San Pablo Tecnológico
C.P. 76130
Querétaro, Qro.

La falla que reportaron es que ya no prendió."
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 19:53:12
Se proporciona número de reporte y se le solicita dirección donde se encuentra el material y fotos del producto.
Ruth Salazar 2024-07-24 13:26:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-24 13:25:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-24 13:25:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por cliente.
Ruth Salazar 2024-07-24 13:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-24 13:13:53

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