Jose Vidal Ricaño Nava

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Ticket No. 251228

TT251228 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose Vidal Ricaño Nava
Celular 7828261500 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 12:26:17 Fecha Cierre 2024-08-26 16:41:49
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 33 04:08:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Jose Vidal Ricaño Nava
Solictando la devolución de 1 BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V no cuenta con presion
Nombre de quien recibe Jose Vidal Ricaño Nava
Correo: 8793-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8793005358
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.354488116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
compra evidencia
bomba Evidencia
solicitud de correo evidencia
Nota de credito HD evidencia
Formato firmado Evidencia
EVIDENCIA DE DESTRUCCION Destruccion de bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE DESTRUCCION el cual se describe a continuación: Destruccion de bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 16:41:07
Me comunique con HD Poza Rioca y no se encontraba el encargado de recibo para valudar desctruccuin de bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 08:34:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 08:33:59
Me comunico con HD Poza Rica y comneta que hoy enviara evidencias de la destrucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:35:04
Me comunico con THD poza Rica para pedir destruyan la bomba y ,manden evidencias, comentan que entre hoy y mañlana las envian por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 10:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 13:01:24
Envio correo a HD:
Buen dia Jose Vidal
Me he tratado de comunicar a tu ext sin tener éxito, el motivo es comentarte que por temas logísticos, no es posible realizar la recolección de la bomba reportada, pido de tu apoyo para que destruyan el equipo y os compartan la evidencia de la destrucción y poder continuar con el trámite de la NC
Agradezco tu atención, quedo pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 13:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 13:53:17
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 13:53:01
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 13:52:57
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 18:28:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 08:05:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:20:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nose visualiza a No. de Factura: 8793005358
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:18:44
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:18:34
-> Se adjunto el archivo Nota de credito HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:15:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:15:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 17:15:18
Se adjunta numero telefonico 782-826-15-00 Ext.2731
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:47:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:45:00
En espera del formato de nota de credito
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:44:31
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:43:05
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:40:54
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.354488116
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:38:05
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:36:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:33:14

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