Laura Lopez

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Ticket No. 251226

TT251226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Lopez
Celular 7771628299 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail libelulalm1973@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 12:23:49 Fecha Cierre 2024-07-24 12:36:48
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 0 00:04:29
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica solicitando servicio para su equipo sin embargo no cuenta con comprobante de compra ya que la persona que le renta los tiene, comenta al parecer el dueño no tiene las notas se valida un reporte previo TT92812 pero es de un equipo Kronus comprado en 2017 se le indica no coincide con el modelo que ella reporta y se le comenta solicite una reimpresión ya que no es el equipo que ella reporta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Fraccionamiento Junto al Rio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Wimbledom #27-B
Referencias Sin referencia
Observaciones
Latitud 18.8602775 Longitud -99.232312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:36:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:36:33
Se le indica a la usuaria que requiere el comprobante de compra que necesita solicitar una reimpresión comenta le pedirá al dueño de la vivienda la apoye ya que el reporte al que ella hace mencion cuenta con comprobante pero es de un Kronus se solicita cierre del reporte
Ruth Salazar 2024-07-24 12:34:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-24 12:33:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-07-24 12:33:18
Se cambio latitud: 18.8602775
Se cambio longitud: -99.232312
Ruth Salazar 2024-07-24 12:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-24 12:32:19

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