Ezael Martinez

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Ticket No. 251210

TT251210 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ezael Martinez
Celular 9513483922 Teléfono Fijo 9513631212
E-mail almacen.construcasa@tubosyconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 11:45:33 Fecha Cierre 2024-08-09 12:01:15
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 16 00:12:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando que en tienda tiene un equipo que no enciende y solicita la garantía.
Dirección: Cam. Antiguo Sn. Bartolo Coyotepec 121, Rinconadas Villas Xoxo, 68166 Oaxaca de Juárez, Oax
Responsable: Ezael Martinez
Telefono: 9513483922

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 240221000030 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251210 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56018611 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
equipo evidencia
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:01:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:01:15
usaurio comenta qe ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:00:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:00:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251210
Orden Interna: 56018611
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466376
Codigo PT: 000000000000616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810171345
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:00:38
Usuaria comenta que ya se lo cambiaron
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:53:28
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:43:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 08:42:34
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:51:03
omitir comentario
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:50:12
Buenos dias

con relacion a el numero de reporte TT251210


solo para validar si ya le realizaron el cambio fisico del material

CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP codigo 616274 1 pieza


ya que no tuvimos exito por medio de llamada

Saludos.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:49:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-06 09:50:20
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810171345
Francisco Javier Fernandez 2024-08-06 09:49:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:55:26
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251210
Orden Interna: 56018611
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466376
Codigo PT: 000000000000616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810171345
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251210
Orden Interna: 56018611
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466376
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:05:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:05:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466376
N° DE REPORTE: TT251210
ORDEN INTERNA: 56018611
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
EZAEL MARTINEZ
TELEFONO: 9513483922
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: RINCONADAS VILLA XOXO
CALLE: CAM. ANTIGUO SN BARTOLO COYOTEPEC 121
C.P. 68166
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240221000030
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251210
Orden Interna: 56018611
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466376
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:43:51
en atencion a CAR COMERCIALIZADORA
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251210
Orden Interna: 56018611
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:12:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:12:53
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:12:48
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:12:42
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que en tienda tiene un equipo que no enciende y solicita la garantía.
Dirección: Cam. Antiguo Sn. Bartolo Coyotepec 121, Rinconadas Villas Xoxo, 68166 Oaxaca de Juárez, Oax
Responsable: Ezael Martinez
Telefono: 9513483922.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:45:27
***********DISTRIBUIDOR INDICA QUE EL CALENTADOR LO AMDNARA A SU BODEGA PARA QUE SE ACUDA AHI
Dirección:Dirección: Cam. Antiguo Sn. Bartolo Coyotepec 121, Rinconadas Villas Xoxo, 68166 Oaxaca de Juárez, Oax
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:44:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:05:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:04:55
se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:04:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221000030
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:04:32
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 12:03:42
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:57:36
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:56:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 11:49:39
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 11:49:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 11:49:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 11:49:12

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