Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 251203

TT251203 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 11:23:26 Fecha Cierre 2024-08-07 15:40:13
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 14 04:13:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de un calentador que da chispa pero no enciende, se lo devolvieron
Distribuidora Ferretea Hosser
Dirección: AV Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios, Chihuahua, Chihuahua, CP 31150
Cel 8712662946
Atención Eduardo Frayre E.
Correo: devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N057466 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914172 Longitud -106.09444514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251203 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018610 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, wa
Evidencia Factura
acuse de entrega a eviencai
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y comenta qye ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:40:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:40:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:40:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:40:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251203
Orden Interna: 56018610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466377
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810171346
Orden de transporte : 0000527505
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:59:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega a el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:59:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:55:56
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:20:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251203
Orden Interna: 56018610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466377
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810171346
Orden de transporte : 0000527505
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:20:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251203
Orden Interna: 56018610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171346
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:18
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:09:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:08:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466377
N° DE REPORTE: TT251203
ORDEN INTERNA: 56018610
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N057466
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251203
Orden Interna: 56018610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:38:18
en atencion DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251203
Orden Interna: 56018610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:37:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:15:15
Se cambio latitud: 28.6914172
Se cambio longitud: -106.09444514
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:28:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:27:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:26:42

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