Pablo Recendis

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Ticket No. 251205

TT251205 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Recendis
Celular 5591012303 Teléfono Fijo 5590997773
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 11:30:31 Fecha Cierre 2024-07-25 18:04:36
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 1 06:30:41
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT250711 se comunica indicando tras la asesoria de Hector el equipo quedo funcionando de manera correcta sin embrago durante el servicio se percatan tiene aroma a gas al interior del equipo motivo por el que se comunica nuevamente solicitando la asistencia de un técnico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura T0000001385
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Mercado Hidaldo
No. de Serie 240221009296 Remision Ticket
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Axotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de MAyo no 19
Referencias Junto a Derechos Humanos
Observaciones
Latitud 19.3578887 Longitud -99.1893996
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-07-27 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 12:20:00 2024-07-27 13:19:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 20.3 + 20.3 = 40.6 (NO SE PAGA KM)
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 18:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 18:04:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 18:04:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 18:04:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:37:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:37:41
se le indica al cst la cancelacion se le pide apoyo a dani para el cierre
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:37:26
Se adjuta evidencia de wa donde el usuario no requiere la visita la cancela
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:36:36
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:35:51
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-24 12:51:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 20.3 + 20.3 = 40.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-24 12:51:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-24 12:13:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-24 12:13:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 12:20
Ruth Salazar 2024-07-24 12:12:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ruth Salazar 2024-07-24 12:12:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: T0000001385
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221009296
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-07-24 12:06:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador
Ruth Salazar 2024-07-24 12:04:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-24 11:53:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-24 11:53:14
Se cambio latitud: 19.3578887
Se cambio longitud: -99.1893996
Ruth Salazar 2024-07-24 11:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-24 11:33:55

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