Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 251204

TT251204 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117962041 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 11:29:11 Fecha Cierre 2024-07-29 15:34:38
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 5 04:02:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
SOlicitando la cancelacion de la factura
100 REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
9211842350
A solicitud del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842350
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504078 ENTREGADEV 0840366432
NOTACRED 6005973848 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Solicitud Solicitud
Correo Recibido Correo Recibido
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:19
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:34:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:25:33
ME COMUNICO CON ZENDY Y ME MENCIONA QUE EL MATERIAL FUE RECOLECTADO Y SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY, SE LE MENCIONA QUE AL SALIR DE IUSA Y HABERLO RECIBIDO EL CLIENTE SE LLEVARA A CABO LA NOTA DE CREDITO Y NO CANCELACION.
QUEDAMOS A LA ESPERA DEL CORREO DEL CLIENTE EXOLICANDO EL MOTIVO
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:25:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842350 a No. de Factura: 9211842350
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:00:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:00:05
Se regreso en enrega , fue recolección, no salio de iusa.

porque quiere regresar el material se requiere el correo del ciente indicando el porque de la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 12:59:58
El material se encuentra en Cedis Monterrey
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:35:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:34:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:34:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:34:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:33:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:32:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 11:32:21

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