Fabiola Cruz Macias

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Ticket No. 251190

TT251190 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Cruz Macias
Celular 3535320115 Teléfono Fijo 3531134342
E-mail Almacenes@mireya.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 3M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217765
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 10:34:07 Fecha Cierre 2024-08-09 16:30:14
Tiempo Respuesta 00:10:28 Tiempo Solución 16 05:45:39
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de Fabiola solicitando la garantia de una extensión de usuo rudo que No pasa corriente
-Fabiola Cruz Macias
-Contacto: Oswaldo Díaz Higareda
-3535320115
3531134342
-Almacenes@mireya.com.mx
-Madero 29
Col. Centro
CP 59000
Sahuayo Mich
-Fact ZF1955722
-Cliente 4355

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955722
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia SAHUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MADERO No. 29
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0599161 Longitud -102.735793715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251190 Orden Interna Refacción 217765
Orden Interna 63.36 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111091812 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap, wa, producto
VoBo para la aplicacion del motivo 298 Evidencia
EVIDENCIA Destruccion del material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:30:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:30:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:28:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:28:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:22:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:22:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 10:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-01 10:24:41
Aprob IU06 01agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-01 10:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251190
Orden Interna: 63.36
Orden interna Refacción/Producto: 217765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 08:28:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:10:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Destruccion del material
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:09:46
SE SIBE VIDEO DE LA DESTRUCCION EN DRIVE:
https://drive.google.com/file/d/12JBfp5IuMr52QOED-CpygQyvQ43iLcx2/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:06:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:53:27
se habla con clienta Fabiola se le indica nos apoye con el video en donde se visualice la destrucción a lo que queda de acuerdo, se le pone esto mismo por correo.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:53:18
-> Se adjunto el archivo VoBo para la aplicacion del motivo 298 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:45:55
Se determino que la Falla real No pasa corriente elctrica se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:45:50
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:45:45
Se autoriza el motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 11:45:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955722 a No. de Factura: 9211955722
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:24:31
Se envia correo para solicitar saber si podemos aplicar el motivo 298, por el costo de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:18:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955722 a No. de Factura: 9211955722
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:16:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:16:36
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:16:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:16:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:16:19
Se cancela oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:11:19
Me comunico a tienda con Fabiola Cruz queda de acuerdo en que se le aplique la nota de crédito. Solicito apoyo con la nota de crédito ya que no se tiene dado de alta el material.
Solicito apoy a Raul con el alta del material y apoyo a Marco con la cancelacion del PT.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:08:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:45:41
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:20:06
en atencion a MIREYA
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251190
Orden Interna: 58014420
Orden interna Refacción/Producto: 217765
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:12:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:12:45
Se cambio latitud: 20.0599161
Se cambio longitud: -102.735793715
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:46:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:45:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:45:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, wa, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:44:35

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