Beatriz Luna Gonzalez

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Ticket No. 251195

TT251195 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Beatriz Luna Gonzalez
Celular 6145031201 Teléfono Fijo 6182727662
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 10:50:32 Fecha Cierre 2024-07-25 09:51:03
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 0 22:53:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no calienta, se escucha el chispazo pero no sale el agua caliente las perillas están al minimo, conectado a cilindro de gas con regulador gris, con subministro de agua desconoce, se encuentra en espacio techado, lleva 1 con la falla, cuenta con pilas marca energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie N066889 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto. Paseo de los Rios #128 Edifcio K Depto 302 mz.14 lt.5
Referencias En la entrada hay un oxxo al final hay casas en construccion
Observaciones
Latitud 23.9924339 Longitud -104.6328547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Equipo, serie, regulador
Evidencia carta de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:51:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:50:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:50:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:50:50
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:50:23
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no enciende, solo genera chispa, indica que no puede hacer la prueba directa por que no tiene herramienta, se le pide purgar su calentador que es apagando y encendiendo su calentador, esto se intento por mas de 5 veces, se le pregunta que si esta abierto su paso de gas y menciona que tal vez pero no esta segura por que es tanque estacionario, se le pide que acuda a su oficiona del fraccionamiento a chequen si tiene paso de gas al calentador, indica que acudira y en caso de que tenga duda se comunicara con nosotros
Por el momento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 09:49:58
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:13:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:12:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: carta de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:12:00
Pendiente imagen de la carta de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 16:24:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N066889
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 16:23:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 16:22:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 16:00:55
Se proporciona número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte.
Ruth Salazar 2024-07-24 11:02:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-24 11:02:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-24 11:01:56
Se cambio latitud: 23.9924339
Se cambio longitud: -104.6328547
Ruth Salazar 2024-07-24 11:01:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-24 10:57:35

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