TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Tovar Venites

Ticket No. 251182

TT251182 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Tovar Venites
Celular	8711424149	Teléfono Fijo	8714539725
E-mail	migueltovar56948@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 10:26:15	Fecha Cierre	2024-07-24 18:32:31
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	0 08:02:12
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reporar su calentador ya que menciona que no enciende la el piloto , la periilas las cuenta a la mitad , hizo cambio de pilas pero la mecha no prendes, sudmistro de agua por tinaco a distancia es de 1m y medio del tinaco al boiler al igual de la regadera Ya se le habia atendido anterior mente con los reportes TT241291,TT241750

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	BYC-616630
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	FERREPENA S.A DE C.V
No. de Serie	230804000157	Remision
Estado	Durango
Municipio	G�mez Palacio	Colonia	El Dorado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	andador jesus florez #103 colonia el dorado
Referencias	nicolas fernandez , gregorio garcia entre esas calles en el segundo andador
Observaciones
Latitud	19.6431399	Longitud	-104.79319623

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo	evidncia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:39:09

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:32:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:32:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:32:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:43

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:39

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:32

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:28

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:23

Me comunico con usuario para realizar video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, pero al volver abrir la llave le cuesta prender, se le recomienda que las cambie por duracell, usuario queda de acuerdo con la informacion, se le indico el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:31:13

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:33:49

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:33:44

Se adjuntan evidencias se le piede asesoria a hector

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:33:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:33:11

Se cambio latitud: 19.6431399
Se cambio longitud: -104.79319623

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:32:59

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidncia

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:32:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:30:19