Marcela Gonzalez Martinez

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Ticket No. 251188

TT251188 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcela Gonzalez Martinez
Celular 5563066156 Teléfono Fijo 5624596795
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 3/4 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 620001
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 10:37:37 Fecha Cierre 2024-07-29 11:46:01
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 5 01:04:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su bomba no giran las aspas la falla la noto desde hace una semana, la utiliza para su cosecha de lluvia, no funicona bomba para sacar agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 299GOMMA-izo-29
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra CEDEMA
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Tlazintla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 2
Referencias cerca del metro color de casa cafe y rosa fuerte, calle francisco
Observaciones
Latitud 19.3963125 Longitud -99.114308517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-29 08:16:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018616 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 08:16:00 2024-07-29 09:15:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, conersación
comprobante de compra evidencia
Vista tecnica Jose Cano KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dcitamen: bomba no presenta falla, se asesora sobre uso
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:45:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:45:56
usuario comenta que queda deacuerdo con el dictamen ya que no es falla del equipo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:45:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:45:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:44:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 14:50:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 14:50:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dcitamen: bomba no presenta falla, se asesora sobre uso
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 14:50:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:17:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 08:16
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:17:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:16:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:16:36
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:16:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 299GOMMA-izo-29
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:08:16
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 08:06:26
Pendiente nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 18:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conersación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 18:28:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:32:36
Se determino que la Falla real Bomba con motor amarrado se modifico a: Automatico no funciona
Arleth Martinez 2024-07-24 10:45:20
Se cambio latitud: 19.3963125
Se cambio longitud: -99.114308517
Arleth Martinez 2024-07-24 10:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-24 10:44:15
Se le solicita nota de compra, num de serie, equipo instalado
Arleth Martinez 2024-07-24 10:44:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-24 10:41:29

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