Juan Luis Aguilar

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Ticket No. 251171

TT251171 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Luis Aguilar
Celular 3751253527 Teléfono Fijo 3311234109
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618747
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 09:24:09 Fecha Cierre 2024-07-29 15:40:47
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 5 06:08:03
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción


Se da seguimiento del reporte TT243348, donde usuario compro una Bomba CentrÍfuga multietapas, IUSA, 1.2 HP, indica que en las especificaciones de tienda iusa dice que es 80 L/min, y la que le llego una con especificaciones es de 60 L/min
Solicita la devolucion porque el producto que recibio no va a servir para lo que pretende usar
Se cerró el TT243508 y se aperturo este ticket para el proceso de cancelación de factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960747
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT PASTEJE
Estado Jalisco
Municipio Cocula Colonia Cocula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Transformacion no 41
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488374 ENTREGADEV 0840364319
NOTACRED 6111085390 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia información que compartió usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:28
Factura cancelada NC contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:40:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:29:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:28:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:35:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:35:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960747 a No. de Factura: 9211960747
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 09:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: información que compartió usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:34:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:33:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:32:44

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