Andrea Sanchez

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Ticket No. 251163

TT251163 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Andrea Sanchez
Celular 9221508704 Teléfono Fijo 228 139 9515
E-mail maritandrea@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.P/MANGUERA DE ESFERA 1/2 ADAP VME12 Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619681
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 08:34:10 Fecha Cierre 2024-08-13 11:15:53
Tiempo Respuesta 00:10:47 Tiempo Solución 20 02:30:56
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa Andrea Sanchez
Solicitando la garantia 1 VALV.P/MANGUERA DE ESFERA 1/2 ADAP VME12 presentando la falla de fuga
Dirección:
Mexico 96700
COL.CENTRO, MINATITLAN, VER.
AV. MIGUEL HIDALGO # 195 AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Correo: maritandrea@hotmail.com
Nmbre de quien recibe trasportes: Andrea Sanchez
Telefonos :9221508704 / 228 139 9515

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951699
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio MINATITLAN, VER. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9859451 Longitud -94.555938215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251163 Orden Interna Refacción 619681
Orden Interna 38.63 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
correo con autorizacion para el uso del motivo 298 Evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:39
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:15:14
SE LE PIDE POR CORREO NUEVAMNTE QUE NOS COMPARTA LA EVIDENCIA SOLICITADA
Mauricio Suarez 2024-08-12 08:06:41


Hablo a tienda para pedir a cliente que realice la destrucción del material a lo que queda de acuerdo, el clientes Emilio de la Maza
se envía correo confirmando la información de la llamada
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:52:28
-> Se adjunto el archivo correo con autorizacion para el uso del motivo 298 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:45:33
se autoriza el motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:44:49
Se envia correo a Ernesto Santacruz, pidiendo el VoBo para aplicar el motivo 298 y se destruya el material, ya que su costo es de 32 pesos
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:22:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951699 a No. de Factura: 9211951699
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:22:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251163
Orden Interna: 38.63
Orden interna Refacción/Producto: 619681
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:19:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:19:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:19:14
Me comunico con tienda le indico que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de crécito pues no se cuenta con el alta del producto.
Se cancela OI en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 18:11:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 10:08:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 10:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-30 08:01:05
en atencion a FERRETERIA Y MATERIALES CARLOS DE LA MAZA GONZALEZ
Daniel Nava Cid 2024-07-30 08:00:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251163
Orden Interna: 56018617
Orden interna Refacción/Producto: 619681
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 08:00:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 18:29:27
Datos solicitados:
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A024F
Centro responsable: C063A055F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 18:29:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:10:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:22:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:19:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951699 a No. de Factura: 9211951699
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:19:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:47:42
Se cambio latitud: 17.9859451
Se cambio longitud: -94.555938215
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:47:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:46:33
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:46:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:44:57

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