Araceli Narvaez

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Ticket No. 251169

TT251169 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9143372118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 09:04:28 Fecha Cierre 2024-08-30 14:41:29
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 37 05:34:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la garantia de 2
CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Los cuales menciona que estan vacios
ALFREDO PEREZ PEREZ | SUB ALMACENISTA|
Domicilio: Av. Periférico
Tomás Garrido,
Jalpa de Méndez, Tabasco |
| Teléfono 9143372118

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra Santandru
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TAB
Municipio TABASCO Colonia VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251169 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56018609 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 54.03 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466379
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810171348
Orden de transporte : 0000527544
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:28:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466379
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810171348
Orden de transporte : 0000527544
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:41:03
Me comunico con distribuidor para confirmar que ya cuente con el material, confirman que ya serecibieron los cilindros y que entregaron los dañados.
Le notificamos el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-30 14:13:46
Se realiza llamada al num 9143372118 ALFREDO PEREZ PEREZ pero no se tiene existo, no cuenta con correo electronico
Arleth Martinez 2024-08-30 13:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:17:54
MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:17:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 16:54:14
Se le realiza llamada, Mencionan que no tienen nada en almacen, pero se comuncaran por wa para confimar si tiene los 2 CILINDROS DESECHABLES
Arleth Martinez 2024-08-20 09:17:33
Distribuidor no toma llamadas para conformar la entrega del material, se intentara más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 16:20:40
Me comunico a tienda indicac que no le han reaalizado el ccambio todavia,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:46:56
Tienda no contesta para confiramr cambio mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:57:00
En sap llego a cedis el 01/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466379
Codigo PT: 000000000000616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 810171348
Orden de transporte : 0000527544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:56:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466379
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171348
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:52:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:12:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:12:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466379
N° DE REPORTE: TT251169
ORDEN INTERNA: 56018609
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SANTANDREU
ALFREDO PEREZ PEREZ
TELEFONO: 9143372118
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: JALPA DE MENDEZ
COLONIA: TOMAS GARRIDO
CALLE: AV. PERIFERICO S/N
C.P. 86200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466379
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:23:41
en atencion a SANTANDREU
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251169
Orden Interna: 56018609
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:22:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:40:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:40:01
Domicilio: Av. Periférico
Tomás Garrido, s/n
Jalpa de Méndez, Tabasco , cp. 86200
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:39:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:13:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:12:49
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:12:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:12:01
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 09:07:16

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