Fernando Garcia Martinez

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Ticket No. 251168

TT251168 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Martinez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 08:51:16 Fecha Cierre 2024-08-29 09:20:31
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 36 00:27:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez
Solicitando la Garantia de 1
TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
El cual menciona que tiene defecto de Fabrica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016269
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251168 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58014419 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
foto de termostato como debia de llegar eviencdai
correo Este reporte aun sigue pendiente ya que no se les acepto porque solo trajeron el UNITROL SIN ACCS . el que nosotros trabajamos es CON ACCESORIOS. Por favor le encargo para que hagan el cambio físico a la mayor brevedad posible.
CORREO DE CONFIRMACION ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251168
Orden Interna: 58014419
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466341
Codigo PT: 000000000000399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 810171246
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:09
Me comunico con Esteban quien confirma que ya le entregaron el regulador completo, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:20:04
Trato de localizar a fernando, pero no toma llamadas, se intentará mas tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:11:56
No toma llamadas, le envio corroe al distribuidor solicitando nos confirme s ya recibió el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:06:43
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810171246
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:06:31
HOY SE RECIBE EL MATERIAL FALTANTE (PILOTO Y TERMOPAR) SE REAGENDA ENTREGA DE MATERIAL
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 11:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:46:04
Me comunico con Esteban Alonso me comenta que no han recibido el termostato porque no traia los accesorios, le comento que se validara
Ext de Fernando 2011
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 08:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:02:04
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CONFIRMACION el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 08:01:55
CDPT INDICA QUE YA SE ENTREGO EL MATERIAL FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 18:29:07
Se solicita apoyo a Mario para que confirme que haya mandado el material faltante
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 10:13:01
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Este reporte aun sigue pendiente ya que no se les acepto porque solo trajeron el UNITROL SIN ACCS . el que nosotros trabajamos es CON ACCESORIOS.

Por favor le encargo para que hagan el cambio físico a la mayor brevedad posible.
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:09:08
Se recibe correo donde indica que el reporte sigue pendiente ya que no se les acepto porque no trajeron el UNITROL SIN ACCS, el que reportaron es CON ACCESORIOS
Se adjunta evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-08-17 11:07:30
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE MARIO INDICANDO QUE EL MATERIAL SE PUSO EN RUTA EL DÍA DE AYER.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 12:02:15
Me comuni coo n Mario par avaldiar si ya envio los complementos faltantes del termostato no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:00:46
Me comuni coo n Mario par avaldiar si ya envio los complementos faltantes del termostato no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:00:45
Cliente india que no acepto el cambio ya que falto el cople y el termopar que van con el termostato solicito apoyo a Mario para que se mande las refacciones fatantes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 18:26:26
-> Se adjunto el archivo foto de termostato como debia de llegar el cual se describe a continuación: eviencdai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 18:15:07
Me comunico con tienda indica que no le realizaro ne lcambio ya que el termostato no traia el termocople y piloto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 18:13:00
Cedisn indica por correo: Estas remisiones de Puebla están programadas para salir el día de hoy, a mas tardar mañana se entrega a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 14:04:41
Encargado de almacen indica que encargado ya se retiro se llame el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:04:25
Encargado de almacen indica que encargado ya se retiro se llame el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:01:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:30:08
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251168
Orden Interna: 58014419
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466341
Codigo PT: 000000000000399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 810171246
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:21:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:15:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251168
Orden Interna: 58014419
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171246
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:15:06
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:52:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:52:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466341
N° DE REPORTE: TT251168
ORDEN INTERNA: 58014419
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRETUBOS
ESTEBAN
TELEFONO: 951 5015130 Ext.2503
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SANTA ROSA PANACOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA A. MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251168
Orden Interna: 58014419
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:12:57
en atencion a FERRETUBOS
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251168
Orden Interna: 58014419
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:28:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:28:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:08:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:08:42
Fernado garcía indica El material se encuentra en bodega general de FERRETUBOS ubicada en:
Prolong. De Calz. Madero No.236
Col. santa Rosa Panzacola C.P. 68039
Oaxaca de Juarez, Oaxaca
Tel. 951 5015130 Ext.2503
Sr. Esteban
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:08:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:54:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:54:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:54:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:53:53
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:53:21

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