Andrea Sanchez

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Ticket No. 251167

TT251167 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Sanchez
Celular 9221508704 Teléfono Fijo 228 139 9515
E-mail maritandrea@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 08:48:32 Fecha Cierre 2024-08-06 13:46:35
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 13 04:54:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe wa Andrea Sanchez
Solicitando la garantia 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIPpresentando la falla de fuga
Dirección:
Mexico 96700
COL.CENTRO, MINATITLAN, VER.
AV. MIGUEL HIDALGO # 195 AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Correo: maritandrea@hotmail.com
Nmbre de quien recibe trasportes: Andrea Sanchez
Telefonos :9221508704 / 228 139 9515

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690435
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio MINATITLAN, VER. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MIGUEL HIDALGO # 195
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9859451 Longitud -94.555938215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251167 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014406 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:47:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:46:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:45:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251167
Orden Interna: 58014406
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466205
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810168943
Orden de transporte : 0000527378
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:45:35
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-06 08:54:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:43:19
En sap se entrego el 01/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:43:10
En sap se pyso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 14:01:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251167
Orden Interna: 58014406
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466205
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810168943
Orden de transporte : 0000527378
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 14:01:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251167
Orden Interna: 58014406
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466205
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:48:52
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:45:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:45:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466205
N° DE REPORTE: TT251167
ORDEN INTERNA: 58014406
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MATERIALES CARLOS DE LA MAZA GONZALEZ SA DE CV
ANDREA SANCHEZ
TELEFONO: 9221508704 / 228 139 9515
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO N° 195
C.P. 96700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251167
Orden Interna: 58014406
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466205
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:45:39
Producto enviado a cliente FERRETERIA Y MATERIALES CARLOS DE LA MAZA GONZALEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:48:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251167
Orden Interna: 58014406
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:31:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:31:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:22:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:22:47
se adjunta la imagen del regulador con fecha
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:22:34
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:22:11
En espera de la fecha del producto
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:54:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:53:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:53:33
Se cambio latitud: 17.9859451
Se cambio longitud: -94.555938215
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:53:25
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:53:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:52:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 08:51:42

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