Fernando Garcia Martinez

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Ticket No. 251166

TT251166 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Martinez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 08:47:39 Fecha Cierre 2024-08-07 15:36:04
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 14 06:46:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez
Solicitando la garantia de 2
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Los cuales fugan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003510
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251166 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014405 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:36:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:35:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251166
Orden Interna: 58014405
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466204
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810168944
Orden de transporte : 0000527287
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:35:47
usuario comenta que no e encuentra el responsable del area pero queda en regresar la llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:43:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 08:14:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 08:14:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-02 08:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-02 08:58:33
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810168944
Francisco Javier Fernandez 2024-08-02 08:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 14:02:41
En sap se puso en ruta el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 14:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251166
Orden Interna: 58014405
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466204
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810168944
Orden de transporte : 0000527287
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 14:02:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:49:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251166
Orden Interna: 58014405
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168944
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:42:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:42:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466204
N° DE REPORTE: TT251164/TT251166
ORDEN INTERNA: 58014405
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRETUBOS
ESTEBAN
TELEFONO: 951 5015130 Ext.2503
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SANTA ROSA PANACOLA
CALLE: PROLONGACION DE CALZADA A. MADERO 236
C.P. 68039
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT251164
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pz. TT251166
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251166
Orden Interna: 58014405
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466204
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:40:05
Producto enviado a cliente FERRETUBOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251166
Orden Interna: 58014405
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:39:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:07:08
Fernado garcía indica El material se encuentra en bodega general de FERRETUBOS ubicada en:
Prolong. De Calz. Madero No.236
Col. santa Rosa Panzacola C.P. 68039
Oaxaca de Juarez, Oaxaca
Tel. 951 5015130 Ext.2503
Sr. Esteban
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:06:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 12:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:50:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:50:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:50:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:49:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 08:49:06

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