Aide Varrera

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Ticket No. 251165

TT251165 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aide Varrera
Celular 5518679552 Teléfono Fijo 5556188806
E-mail flaca_ad3006@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 08:41:50 Fecha Cierre 2024-07-24 18:17:10
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 09:31:07
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, no calienta agua y no enciende la pantallita,la falla se presento ayer, cambairon de pilas y no funciona tipo de pilas tipo D. suministro de agua es tinanco, distancia entre calentador y tinaco 4 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20240128108000722829
Fecha de Compra 2024-01-28 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 001304 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección totonaca manzana 61 lote 23
Referencias Color de puerta y dice lonas y carpas beigs, alado esta una estetica,
Observaciones
Latitud 19.319322 Longitud -99.1695287
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:38:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:17:10
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:17:06
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:17:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:16:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:16:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:16:35
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:16:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que su equipo ya esta funcionando de manera correcta, no sabe que le movio su hijo, se le comento que confirmando informacion se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:16:16
Se cambio codigo: 619558 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:06:02
se adjuntan evidencias se le pide apoyo a Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:05:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:05:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:05:05
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:04:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-28 a Fecha de compra: 2024-01-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240128108000722829
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 09:04:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-24 08:50:30
Se cambio latitud: 19.319322
Se cambio longitud: -99.1695287
Arleth Martinez 2024-07-24 08:49:41
Se le solicita nota de compra, num de serie, regulador de gas, equipo instalado
Arleth Martinez 2024-07-24 08:49:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-24 08:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-24 08:46:03

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