Samantha Susana Aguilar Barrera

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Ticket No. 251152

TT251152 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samantha Susana Aguilar Barrera
Celular 5566991713 Teléfono Fijo 5511488560
E-mail samiii-20@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 18:13:30 Fecha Cierre 2024-07-24 17:54:59
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 23:37:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario reporta un calentador primo de 6L gas LP
lo adquirió en mercado libre
menciona el equipo no hace chispa
se suministra por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra CATORSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Pe�itas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador de la rosa 7
Referencias entre la calle san Isidro y tulipanes
Observaciones
Latitud 19.5853209 Longitud -99.2427968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:39
TOMA DE AGUA INVERTIDAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:18
Se envia ejemplo de la regadera que le puede colocar a su equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:54:08
Me comunico con usuario para realizar video llamada en donde al colocar ambas perillas al minimo el equipo no enciende, al hacer la prueba directa tampoco, pero nos percatamos que no salia del equipo, se le comento que sus tomas estan invertidas, al cambiar y hacer la misma prueba el calentador enciende, al conectar el equipo no enciende. quita su regadera y vuelve a prender, se le recomendo cambiar su regadera por una no mayor a 5 L/min, queda de acuerdo y con el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 17:48:48
Se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:24:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:23:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:23:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:22:16
numero de serie no visible se encuentra a un lado de la pared
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:20:32
Se cambio latitud: 19.5853209
Se cambio longitud: -99.2427968
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:17:15

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