Maribel De La Mora Magallon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251150

TT251150 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maribel De La Mora Magallon
Celular 7444834819 Teléfono Fijo 7443172275
E-mail encs1@megaservicio.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 18:06:39 Fecha Cierre 2024-08-06 13:36:38
Tiempo Respuesta 00:10:01 Tiempo Solución 13 19:19:58
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe LLAMADA de DISTRIBUIDOR solicitando la GARANTÍA de un REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
MOTIVO: Fuga de gas en la conexion
C.P: 39690
Estado: Acapuloc, Guerrero
Colonia: Farallon Del Obispo
Calle: Farallon numero
Núm: 408
Nombre de quien se recibe: Sonia Morales Jimenez
Teléfono:7444834819 / 7446172275
Correo: encs1@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 157680
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251150 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014403 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, wa
Acuse de entrega a distribuidor. SE ENTREGA EL MATERIAL A CAMBIO DEL DAÑADO, EN ESPERA DE ENVIAR EL MATERIAL DAÑADO EN EL SIGUIENTE TRANSPORTE.
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:37:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:36:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:36:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:36:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251150
Orden Interna: 58014403
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466201
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810168945
Orden de transporte : 0000527338
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 13:36:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:37:05
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-31 17:50:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: SE ENTREGA EL MATERIAL A CAMBIO DEL DAÑADO, EN ESPERA DE ENVIAR EL MATERIAL DAÑADO EN EL SIGUIENTE TRANSPORTE.
Valente Diaz 2024-07-31 17:46:20
Se entrega y recibe material a cambio con el distribuidor. 31.jul.24
Valente Diaz 2024-07-31 17:42:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-31 17:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:07:27
En sap se puso en ruta el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251150
Orden Interna: 58014403
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466201
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810168945
Orden de transporte : 0000527338
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:07:07
CEDIS COMENTA EN RUTA ENTREGA 31-JUL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251150
Orden Interna: 58014403
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168945
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:50:27
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:34:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:34:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466201
N° DE REPORTE: TT251150
ORDEN INTERNA: 58014403
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444834819 / 7446172275
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251150
Orden Interna: 58014403
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:25:05
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251150
Orden Interna: 58014403
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:32:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:32:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-24 13:06:50
Se reciben evidencias de usuario, pendiente imagen de la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:07:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 157680
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:06:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 09:05:08
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736095
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:25:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:24:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:24:24
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de regulador de gas ,
fotografía de fecha de fabricación, comprobante de compra, Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:24:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 18:16:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad