Hugo Zaragoza

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Ticket No. 251158

TT251158 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Zaragoza
Celular 5581236589 Teléfono Fijo 5573131029
E-mail hugozaragoza_25@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 06:07:55 Fecha Cierre 2024-07-24 18:13:24
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 0 12:00:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, indica que no enciende, si da chispa
La falla se presento la segunda semana de Julio.
Funciono correctamente por 8 meses
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de mas de 1 año
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora a la salida del tinaco
Distancia de la bomba al calentador es de 4 metros
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2.50 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es ahorradora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 240809000323 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Lomas de Cuatitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Francisco de Asis Manzana 16 Lote 9
Referencias Entrada de la privada hay un minisuper de nombre YOLIS con reja color cafe
Observaciones
Latitud 19.661568 Longitud -99.278802513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:13:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:13:21
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:11:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:11:28
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:11:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:11:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se mantiene encendio por el tiempo de la video llamada de 6 minutos, se le explico el funcionamiento y cambiar regulador de gas, queda de acuerdo con la informacion y el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 18:11:11
Se le comparte nuemero de reporte a usuario y se le solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:17:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:16:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:16:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:16:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:16:26
Se cambio latitud: 19.661568
Se cambio longitud: -99.278802513
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:16:15
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:15:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-24 06:12:44

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