Isela Leon

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Ticket No. 251143

TT251143 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Leon
Celular 9991782945 Teléfono Fijo 5521281271
E-mail marbella.campos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 17:24:51 Fecha Cierre 2024-08-14 11:27:36
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 21 17:56:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario por wa, reportando nuevamente su calentador
menciona para que caliente el agua hay que girar la perilla hasta el máximo nivel y después bajar al nivel deseado sino no calienta el agua de forma automática
REPORTE ANTERIOR TT247435

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000217628 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 14 numero edifico 291a departamento 301 entre 13 y 15 colonia monte bello
Referencias TT247435
Observaciones
Latitud 21.0298019 Longitud -89.6042038
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-07-27 13:05:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251143 Orden Interna Refacción 487212/376988/205999
Orden Interna 58014413 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 13:05:00 2024-07-27 13:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-26 10:50:00 2024-07-26 11:49:59 Daniel Nava Cid
2024-07-26 20:40:00 2024-07-26 21:39:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de regulador
Evidencia Imagen de ticket de compra, imagen de numero e serie, imagen de equipo
Evidencia cap de solicitud
orden de servicio TT251143 KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst no enciende se queda encendido el piloto termostato no entra en funcionamiento
EVIDENCIA ENVIO REFACCION ENVIADA
EVIDENCIA ENVIO GUIA
Dictamen CST Cambio de termostato
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:27:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:27:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:27:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:27:14
usuario comenta que Buenos dias.
El servicio fue bueno.
Y hasta el momento el equipo se encuentra funcionando bien
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:27:07
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:26:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 487212/376988/205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:26:37
Se adjunta respuesta de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 11:29:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 11:29:22
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:39:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-12 10:39:44
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:36:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:34:33
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Cambio de termostato
Esther Samano Mondragon 2024-08-10 13:34:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:35:56
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
9/8/2024 antes de las 21:00
Estimado entre:
11:50 - 15:50
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:35:47
Guia en ruta 777798957940
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:01:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 17:51:44
FAVOR DE OMITIR COMENTARIOS DE PEDIDO DE TRASLADO *
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 487212/376988/205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:35:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467107
N° DE REPORTE: TT251601
ORDEN INTERNA: 58014441
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIAGO
TELEFONO: 951 498 7079/ 9514154621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" (372069) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:35:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 487212/376988/205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:35:01
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
6/8/2024 antes de las 21:00
Estimado entre:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 11:12:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:39:30
EN ATENCION A CST SEBASTIAN CANO
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 487212/376988/205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:39:05
Ing Ocadiz Solicita se envien las siguientes refacciones al técnico
1 termostato
1 Termostato con piezoelectrico
2 termopar
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 08:17:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:06:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: REFACCION ENVIADA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 15:24:59
Se solicita apoyo a Marco con estatus de solicitud de refacción
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 17:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 487212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 11:51:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:30:03
en atencion a cst SEBASTIAN CANO
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:29:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251143
Orden Interna: 58014413
Orden interna Refacción/Producto: 449441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:29:39
Cst indica se atiende el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 13:05:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 13:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 13:05:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 12:52:53
Enviar termostato a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 12:52:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 12:50:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:02:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:02:00
Se adjutna dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:01:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: no enciende se queda encendido el piloto termostato no entra en funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:01:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 10:50
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:50:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 11:30:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 11:30:18
Se recibe ws. de tecnico Sebastian Cano con el dictamen se adjunta hoja de servicio
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 11:30:05
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: calentador esta en serie con una bomba evans
rectificar la instalacion electrica
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 11:28:22
Cst indica que se atiende el dia de mañana 26
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:07:06
Se envia orden de servicio a CST Sebastián Cano y se le notifica a usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 20:23:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 20:40
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 20:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 20:17:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 20:17:13
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT251143 el cual se describe a continuación: KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 20:14:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:35:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:35:01
Se cambio latitud: 21.0298019
Se cambio longitud: -89.6042038
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:34:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:34:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra, imagen de numero e serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:33:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:32:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:31:18

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