TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Elizabeth Montolla Hernandez

Ticket No. 251148

TT251148 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Elizabeth Montolla Hernandez
Celular	7712988714	Teléfono Fijo	7711896568
E-mail	eli_MonHer@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 17:47:16	Fecha Cierre	2024-07-29 11:42:54
Tiempo Respuesta	00:07:41	Tiempo Solución	5 17:47:57
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reporteando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que cuando instaló su calentador y lo conecto el agua, al abrir la llave el agua sale por dentro y por detras del calentador Usuario ya desinstaló el calentador porque tira mucha agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-23	Lugar de Compra	Market Place Una ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Pachuca de Soto	Colonia	Santa Julia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Mirasol #112
Referencias	una cuadra de MiniAurrera a mano derecha, casa pintada de color verde fuerte y saguan Blando
Observaciones
Latitud	20.1094154	Longitud	98.779881714

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Serie	eviddencia
	FACTURA	evidencia
	en espera de respuesta si acudio el cst	en espera de respuesta si acudio el cst

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:42:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:42:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:42:49

usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material la tienda en donde compro el equipo y autoriza el cierre de reporte

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:42:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:42:05

usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material

Daniel Nava Cid 2024-07-29 11:41:59

-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst

Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:00:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:47:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:46:53

Validando con Ec. fany indica que se pase a cierre del reporte

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:46:43

en tienda ya le realizaron el cambio al usuario

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:44:33

se adjuntaron imagenes y video https://drive.google.com/file/d/177mcmvFOFU_zzBilZGUATR87JYKkbYoK/view?usp=drivesdk

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:44:18

se adjuntan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:37:30

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:33:36

-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: eviddencia

Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:33:15

AL ADJUNTAR EVIDENCIAS, SOLICITAR APOYO A EC.FANI, YA QUE SE PRESENT FUGA DE AGUA Y EL EQUIPO YA NO ESTA INSTALADO

Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:59:06

Se cambio latitud: 20.1094154
Se cambio longitud: 98.779881714

Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:56:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:55:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:55:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:54:57