Lina Virginia Rivas Lopez

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Ticket No. 251147

TT251147 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lina Virginia Rivas Lopez
Celular 5589248528 Teléfono Fijo 5564098534
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 17:46:16 Fecha Cierre 2024-08-06 11:03:41
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 13 17:09:57
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuaria se comunica reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO comenta que la falla es que gotea del panel, el goteo es constante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra EL INVI
No. de Serie 0000006123 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Miguel sur , interior 1
Referencias entre calle Antonio caso y Guillermo Prieto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-23 08:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251147 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58014400 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-23 08:00:00 2024-08-23 09:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-06 20:20:00 2024-08-06 23:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie
Evidencia Evidencia
compra evidencia
Orden de servicio TT251147 KM: 16.5 + 16.5 = 33 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se realizó cambio de panel en garantía
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 19:41:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 19:41:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 17:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466208
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 810168947
Orden de transporte : 527284
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 17:22:37
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:15:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466208
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 810168947
Orden de transporte : 527284
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 09:39:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 09:39:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realizó cambio de panel en garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 09:39:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-23 08:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 19:36:08
CST indica que se atiende mañana 06 de Agosto entre 8 y 10
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 19:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 20:01:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 20:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 20:00:29
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST Jose Cano, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 20:00:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251147 el cual se describe a continuación: KM: 16.5 + 16.5 = 33 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:57:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:45:56
En sap se entrego el 31/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:45:50
En sap se puso en ruta e 31.07.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466208
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 810168947
Orden de transporte : 527284
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:30:05
Usuaria Lina pide saber el estatus del reporte, se le comenta que estamos en proceso de envio de panel.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:21:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168947
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:52:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:52:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466208
N° DE REPORTE: TT251147
ORDEN INTERNA: 58014400
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: LINA VIRGINIA RIVAS LOPEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006123
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:52:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 09:01:58
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 08:54:28
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 08:54:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 08:51:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:18:33
en atencion a cst Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:18:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 267651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251147
Orden Interna: 58014400
Orden interna Refacción/Producto: 267651
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:17:26
Enviar panel a Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:47:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:47:02
Ing Ocadiz aprueba cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:23:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:22:17
Enviar panel a Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:15:22
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 16:19:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 16:18:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:17:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:17:48
Se adjutan sus evidencias se le pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:17:37
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-24 11:17:08
Pendiente de el documento fechado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:01:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:01:30
https://drive.google.com/file/d/18W6rdIpbDNsbj2sXNlK_7VpovluRPAv6/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 18:01:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:59:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:55:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:53:44

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