Shantal Vega

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Ticket No. 251132

TT251132 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Shantal Vega
Celular 9988814900 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 1331-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 16:21:55 Fecha Cierre 2024-08-12 16:49:58
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 20 00:25:55
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Shantal Vega
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251132 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018608 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
No de serie No de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:53:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:49:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:49:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Solicitud cancelada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:49:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251132
Orden Interna: 56018608
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466381
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810174490
Orden de transporte : 0000527602
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:48:26
9988814900 ext 2731 Me comunico a tienda con chantal india que ya no requiere el cambio porque ya le aplicaron la nota de crédito y ya recolectaron la bomba dañado le indico elcierre queda de acuerdo. Soicito apoyo a Cesar de CEdis Y Mario de cdpt para que devulevan el producto nuevo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:47:35
Me comunico atienda par avalidar lo que indicanqyeya no requiere el cambio de producto no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 17:01:01
DEVUELVEN MATERIAL POR QUE YA FUE APLICADA LA NOTA DE CREDITO
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-08 07:57:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-08 07:55:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:47:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:47:19
En sap se entrego el 06/08/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:47:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:57:58
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251132
Orden Interna: 56018608
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466381
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810174490
Orden de transporte : 0000527602
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:57:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251132
Orden Interna: 56018608
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810174490
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:35:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:21:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:21:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466381
N° DE REPORTE: TT251132
ORDEN INTERNA: 56018608
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SHANTAL VEGA
TELEFONO: 9981810827 EXT 2405/2731
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MANZANA 05 LOTE 1
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO, SM 296
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251132
Orden Interna: 56018608
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:35:20
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251132
Orden Interna: 56018608
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:39:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:39:00
14, Blvd. Luis Donaldo Colosio Supermanzana 296 Manzana 05 Lote 1, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:38:56
Calle: blvd. Luis Donaldo Colosio
Colonia: sm 296 
Municipio: benito juarez
Estado: cancun quintana roo
CP:  77565
tel:9981810827 ext :2405//2731
shantal vega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:23:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:22:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:22:50
En espera de direccion nombre y numero del responsable
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:08:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:08:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 12:39:31
En espera de direccion nombre y numero del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:26:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:25:56
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:25:50
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:25:24
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-23 16:24:03

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