Donato Hernandez Preciado

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Ticket No. 251135

TT251135 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Donato Hernandez Preciado
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5523088808
E-mail donatohp@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 16:39:25 Fecha Cierre 2024-08-07 15:31:58
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 14 22:49:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Donato, usuario final quien comenta que adquirió un regulador pero presenta fuga de gas, acudió a tienda y le pidieron lo reportará con nosotros,a los 2 meses que lo compró falló

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 45749
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Todo para el plomero
No. de Serie No visible Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Jos� de la Escalera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 28A No.20
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5263474 Longitud -99.170586516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251135 Orden Interna Refacción 267366
Orden Interna 58014417 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo
Evidencia Fecha de fabricacion
Seguimientos
usuariocomenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:34:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:31:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:31:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251135
Orden Interna: 58014417
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466347
Codigo PT: 000000000000267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC
Entrega: 810171359
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:31:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:10:50
CXedis indica que ya se realizo el cabmio por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:32:04
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:31:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251135
Orden Interna: 58014417
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466347
Codigo PT: 000000000000267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC
Entrega: 810171359
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:56:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251135
Orden Interna: 58014417
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:06:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:05:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466347
N° DE REPORTE: TT251135
ORDEN INTERNA: 58014417
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EL PLOMERO
CARMEN RIZO
TELEFONO: 5510218464
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A MADERO
COLONIA: SANTA ROSA
CALLE: CALZADA VALLEJO 1724, ENTRE LA CALLE 12-A Y CALLE 10-A
C.P. 07620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC (267366) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:05:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251135
Orden Interna: 58014417
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466347
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:05:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 08:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:51:24
en atencion a todo para el plomero
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251135
Orden Interna: 58014417
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:50:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:31:46
Responsable Carmen Rizo tel: 5510218464
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:31:37
Se recibe correo de tienda : Buenas tardes Dina.
La molestia es para informarte que ya se realizo el cambio de regulador al cliente, como lo platicamos vía telefónica.
Te envío el domicilio del negocio, estamos ubicados en Calzada Vallejo # 1724, Col. Santa Rosa, C.P. 07620, G.AM. entre la calle 12-A y calle 10-A.
Quedo a tus órdenes para cualquier aclaración.
Muchas gracias.
Saludos!!
Agradezco la atención prestada.
ATTE.
CARMEN RIZO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:30:59
Se comunica cliente indica que esta en la tienda me comunica con Srita carmen indica que si lé puede realizar el cambio si nosotros se lo reponemos le indico que si y da correo y tel rodriguezrudy@hotmail.com tel 5510218464 indica que en un momento le realiza el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:11:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:07:50
Me comunico a telefono de tienda pero no entra la llamada, me comunico con cliente indica que el va ir a la tienda en un rato y de ahi se comunica para que nosotros validemos con la tienda el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 11:07:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-24 16:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:29:53
No procede la garantia lo compro desde diciembre del 2023 apenas reporta que presenta fuga ademas el regulador tiene otras conexiones de los lados que no son la que van con cobre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:29:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:50:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:50:15
Se envia wa a EC Dina solicitando apoyo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:45:13
Se cambio latitud: 19.5263474
Se cambio longitud: -99.170586516
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:44:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:43:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:43:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:42:10

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