TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cristhian Torres

Ticket No. 251134

TT251134 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cristhian Torres
Celular	8120029205	Teléfono Fijo	8181105772
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208984
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 16:38:22	Fecha Cierre	2024-07-23 17:02:54
Tiempo Respuesta	00:03:21	Tiempo Solución	0 00:21:11
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no regula la temperatura del equipo y el agua está muy caliente, utiliza gas LP, se suministra de la red pública, no cuenta con regulador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-20	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Monterrey	Colonia	Villa Mitras
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Maquenli #4925
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:35:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:38:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:36

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:31

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 17:02:27

Se le brinda asesoria a usuario de como funciona su calentador y de donde debe colocar la valvula de alivio para que que no implosione, usuario queda de acuerdo con la informacion solo que se le mande us manual de instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-23 16:58:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-23 16:43:20

Se solicita apoyo a Hector y se transfiere la llamada

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-23 16:43:07

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-23 16:42:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-23 16:41:43