TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anabell Cortés Moreno

Ticket No. 251128

TT251128 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Anabell Cortés Moreno
Celular	5587193736	Teléfono Fijo	5572116563
E-mail	anabellcm71@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 15:58:09	Fecha Cierre	2024-07-24 16:58:06
Tiempo Respuesta	00:05:25	Tiempo Solución	1 00:54:32
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario se comunica por wa reportando un calentador enerhit de 9L, gas natural, se suministra directamente de la red publica usuario indica que adquirió su equipo el dia domino 21 de julio del 2024, el dia de hoy fue instalado pero no enciende, no tiene agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9644
Fecha de Compra	2024-07-21	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	GP230710000008	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Los Pirules
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerro de Guadalupe 111
Referencias	en la esquina hay una tienda de abarrotes llamada Tienda Pirules . Hay un Walmart sobre periférico
Observaciones
Latitud	19.5419426	Longitud	-99.2426667

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:58:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:58:06

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:58:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:57:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:57:52

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:57:33

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se le explica el funcionamiento del calentador del cual queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:57:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:09:17

Se pide apoyo a hector con asesoría

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:08:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:08:14

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-21 a Fecha de compra: 2024-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9644
Se cambio el No. de serie de: GP230710000008 a No. de serie: GP230710000008
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:07:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:07:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:06:57

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:05:19

Se cambio latitud: 19.5419426
Se cambio longitud: -99.2426667

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:05:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 16:03:34