Christian Eduardo Cabrera Santa

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Ticket No. 251127

TT251127 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Christian Eduardo Cabrera Santa
Celular 5534851216 Teléfono Fijo 7223967370
E-mail christian.cabrera.santa.olaya@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 15:52:15 Fecha Cierre 2024-07-24 16:42:27
Tiempo Respuesta 00:09:41 Tiempo Solución 1 00:40:31
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
no sube de 18 grados
Lo instaló hace un año
Se instalo lo ocupo un dia, y despues de año lo volvio a ocupar
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell nuevas
Su regulador desconoce
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros y 4 metros al segundo servicio
Se encuentra en un lugar abierto protegido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 509205
Fecha de Compra 2022-10-07 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 04633 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Las Palomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paloma real numero 59
Referencias Casa 3 niveles con cantera negra porton verde Numero 59
Observaciones
Latitud 19.2368757 Longitud -99.6752975
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo, regulador, wa con solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:42:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:42:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:42:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:42:12
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:41:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo y el equipo enciende, marca una temperatura de 45 °C, el equipo se mantiene encendido, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-24 16:41:21
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:24:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:23:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2022-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 509205
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 04633
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador, wa con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:21:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:04:48
Se cambio latitud: 19.2368757
Se cambio longitud: -99.6752975
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:04:20
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:03:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:01:56

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