Cesar Augusto Aguilera Hernandez

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Ticket No. 251111

TT251111 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Augusto Aguilera Hernandez
Celular 5576635574 Teléfono Fijo 5522460682
E-mail aguilces@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 14:38:57 Fecha Cierre 2024-07-27 16:29:38
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 4 01:44:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, indica que prende y se apaga, no se mantiene encendido. Solo permanece encendido de 7 a 8 minutos
La falla se presento hace una semana
Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
No sabe que regulador de gas tiene porque esta en la zotea
Tiempo que tiene su regulador de gas es de un año
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 15 metros ´ó mas
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 15 metros ó mas
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es de platillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Tienda de calentadores
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Prado Coapa 3A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de Santana I. Lobos #80
Referencias Cerca de esquina de Acoxpan y Division del norte
Observaciones
Latitud 19.2961774 Longitud 99.138231316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:29:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-24 15:38:52
Se cambio latitud: 19.2961774
Se cambio longitud: 99.138231316
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 14:48:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 14:47:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 14:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 14:45:20

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