TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elizeo Eleazar Sanches Mendoza

Ticket No. 251117

TT251117 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elizeo Eleazar Sanches Mendoza
Celular	9512287072	Teléfono Fijo	9511729856
E-mail	eleazarcame@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-23 15:05:30	Fecha Cierre	2024-07-23 15:21:17
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	0 00:12:24
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Car Comercializadora
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Santa Cruz Xoxocotl�n	Colonia	La Paz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Libres 123
Referencias	Casa color de tabicon con dos portones negros esquina con calle de florida
Observaciones
Latitud	6.9950881	Longitud	-96.7797675

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:21:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:21:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:21:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-23 15:21:08

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:15:13

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:14:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:14:25

Se le indica a usuario resguarde su comprobante de compra así como la política de garantía el cual se
hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no
acorde al manual no sera valida
Se comparten datos de tecnico Reynaldo Eloy Velásco López para un servicio con costo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:14:14

Se cambio latitud: 6.9950881
Se cambio longitud: -96.7797675

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:13:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:09:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 15:08:53