Jonathan Josue Mancera Richau

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Ticket No. 251101

TT251101 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Josue Mancera Richau
Celular 5531054739 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail jjoseosamluka@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 13:41:13 Fecha Cierre 2024-07-31 12:40:14
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 7 22:54:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo dejo de funcionar, anterior a esta falla el funcionamiento era normal. el producto tiene un uso de seis meses esta colocado en la zotea cerca del tinaco, con una altura de 5 metros entre el piso y el area en la que se encuentra el presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0876500308679112323792
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Claustros de San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Angel Abel Int.13C
Referencias Frente al pozo de operaagua, casa naranja
Observaciones
Latitud 19.689794 Longitud -99.2527137
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-31 12:11:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018584 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 12:11:00 2024-07-31 12:40:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 13:40:00 2024-07-29 14:39:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-26 16:10:00 2024-07-26 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo
Orden de servicio TT251101 KM: 32.1 + 32.1 = 64.2 - 60 = 4.2 x 5 = 21.00
Dictamen cst Se encuentro con sensor de flujo dañado No procede garantía, se explica a cliente que no está bien cubierto de la lluvia Se le.da recomendaciones para instalacion Cliente no cubre costo de visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 18:50:21
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 18:50:11
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018584
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:52:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:40:14
usuario comenta que esta deacuerdo con las visita y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:40:07
251101
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:39:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:39:45
usuario comenta que esta deacuerdo con las visita y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:38:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:32:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:32:16
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:32:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se encuentro con sensor de flujo dañado
No procede garantía, se explica a cliente que no está bien cubierto de la lluvia
Se le.da recomendaciones para instalacion
Cliente no cubre costo de visita
Angela Gomez Leon 2024-07-30 13:31:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 12:11
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:11:29
Se agendo para el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:10:20
Ignorar comentarios anteriores
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:10:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT251130
Se revisa equipo se encuentro con mucho salitre por falta de mantenimiento
Cliente probara el solar y no tiene eliminador de aire
Cliente cubre costo de visita 300
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:09:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:08:09
TT251130
Se revisa equipo se encuentro con mucho salitre por falta de mantenimiento
Cliente probara el solar y no tiene eliminador de aire
Cliente cubre costo de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 12:07:48
CST indica TT251101
Servicio agendado para día lunes
Se le comparte a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:11:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 13:40
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:10:03
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Erick Reyna, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:43:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:41:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:40:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:40:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:40:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251101 el cual se describe a continuación: KM: 32.1 + 32.1 = 64.2 - 60 = 4.2 x 5 = 21.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 15:40:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0876500308679112323792
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:34:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:33:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:32:26
Se le proporciona el numero de reporte y evidencias al usuario
Ruth Salazar 2024-07-23 13:56:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-23 13:56:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 13:56:03
Se cambio latitud: 19.689794
Se cambio longitud: -99.2527137
Ruth Salazar 2024-07-23 13:55:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 13:45:48

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