Neli Cruz De Leon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251107

TT251107 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Neli Cruz De Leon
Celular 5553894859 Teléfono Fijo 5618749750
E-mail templesunidos@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 14:01:47 Fecha Cierre 2024-07-26 10:48:02
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 2 20:43:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuareio se comnuncia indicando la perilla no calibra no responde se encuentra en piloto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211527117
Fecha de Compra 2022-12-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000068016 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia La Arboleda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerezo #12
Referencias Cipreses y Pinos
Observaciones
Latitud 19.5328005 Longitud -99.1673884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-25 16:12:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-25 16:12:00 2024-07-25 17:41:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen de equipo
Evidencia Regulador, serie
Evidencia Factura
orden de servicio TT251107 KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:48:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:47:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-26 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:12:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:12:22
Usuario indcia: Buenos días Hasi es ya no requiero el servicio gracias por su atencion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:12:17
Se le manda orden de servicio a tecnico Erick Martínez Reyna y se le notifica a usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:21:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:13:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 16:12
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:13:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:12:45
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT251107 el cual se describe a continuación: KM: 16.4 + 16.4 = 32.8 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-23 16:11:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 16:04:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:26:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:26:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-08 a Fecha de compra: 2022-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211527117 a No. de Factura: 9211527117
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000068016
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 15:24:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-08 a Fecha de compra: 2022-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211527117
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 14:37:24
Pendiente de imagen de numero de serie e imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 14:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 14:36:37
Se cambio latitud: 19.5328005
Se cambio longitud: -99.1673884
Ruth Salazar 2024-07-23 14:07:47
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 14:07:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-23 14:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-23 14:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-23 14:04:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad