Carlos Martinez

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Ticket No. 251091

TT251091 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Martinez
Celular 618 101 375 Teléfono Fijo 618 273 7157
E-mail cedis@medsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 12:28:20 Fecha Cierre 2024-08-19 13:14:15
Tiempo Respuesta 00:48:56 Tiempo Solución 26 23:56:59
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de Carlos Martinez
Solicitando la garantia de 2 APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Direccion:
Av. 20 de noviembre 1603
Col nueva vizcaya
Correo cedis@medsa.com.mx
Nombre de quien recibe: Carlos Martinez
Telefono: 618 273 7157 / 618 101 3750

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932781
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0325545 Longitud -104.657069315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251091 Orden Interna Refacción 311691
Orden Interna 58014416 Falla Real Cerámica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:14:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:14:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:14:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:13:55
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:13:50
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:40:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:40:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-08-13 10:04:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-13 10:04:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-13 10:03:37
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-08-06 13:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-06 13:54:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:33:08
En sap se puso en ruta el.31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251091
Orden Interna: 58014416
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466350
Codigo PT: 000000000000311691
Descripcion PT: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 810171364
Orden de transporte : 0000527484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:56:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251091
Orden Interna: 58014416
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171364
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:53:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:12:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:12:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466350
N° DE REPORTE: TT251091
ORDEN INTERNA: 58014416
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
CARLOS MARTINEZ
TELEFONO: 618 273 7157 / 618 101 3750
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: FRACC. NUEVA VIZCAYA
CALLE: AV. 20 DE NOVIEMBRE, N° EXT. 1603
C.P. 34080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 (311691) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251091
Orden Interna: 58014416
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466350
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:30:30
en atencion a MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251091
Orden Interna: 58014416
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:46:38
Me comunico con Ing. Gamaliel indica que si procede el cambio de los apartarayos.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:28:46
Solicto apoyo a PLanta para validar si procede o no lagarantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:28:23
Solicto apoyo a PLanta para validar si procede o no lagarantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:28:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:22:09
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Cerámica despostillada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:22:04
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:21:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932781 a No. de Factura: 9211932781
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:21:53
Av. 20 de Noviembre 1603, Nueva Vizcaya, 34080 Durango, Dgo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:21:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:44:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:44:46
Falla Llegó quebrado
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:44:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:21:19
se le comparte el numero de reporte al usuario solicitando el estado y falla real
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:21:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:20:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:20:25
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:19:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:18:45
Se cambio latitud: 24.0325545
Se cambio longitud: -104.657069315
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:17:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-23 13:17:16

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