VERONICA CERVANTES PEREZ

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Ticket No. 251097

TT251097 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VERONICA CERVANTES PEREZ
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail veronicacervantesp@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 13:27:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 57 21:44:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Veronica Cervantes solicitando la devolución, comenta que de la factura ZF2025591, dentro en la tarima de cable negro #12 (397454) le faltaron 6 rollos de cable negro #12 (397454), no los recibió
Contacto: Verónica Cervantes Pérez
Correo: veronicacervantesp@gmail.com
Díaz Miron No. 5, CP 91700
Col. Centro, San Rafael, Ver.
Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159
Le marque a veroica para confirmar su solicitud.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025591
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111080784 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo con solicitud
Evidencia Factura , imagen de lo que recibió
Evidencia Correo con solicitud corregida
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:16:43
Humberto indica planta enviará el material faltante
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:16:27
se envia correo a Ing Garita para que nos apoye con fechas de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:22:32
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:59:30
Humberto comenzara la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:59:20
Humberto esta revisando aun con planta si rocede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:56:45
se solicitan comentarios a Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:44:10
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:08:46
En comentarios con Humberto indica que estarás validando con planta si el envio del material fue faltante desde ahí o que ha sucedido.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 17:08:30
se envia correo a CDPT para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:36:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-25 a Fecha de compra: 2024-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025591 a No. de Factura: 9212025591
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:29:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:28:50
Se cambio codigo: 397454 a codigo: 397454
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 13
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 13:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud corregida
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:35:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:33:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:33:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura , imagen de lo que recibió
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:33:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:33:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 13:32:26

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