Areli Estefania Ortiz

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Ticket No. 251081

TT251081 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Areli Estefania Ortiz
Celular 4444901778 Teléfono Fijo 4448312359
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-23 12:45:48 Fecha Cierre 2024-08-07 17:41:06
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 15 04:52:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua en la parte interior de su equipo, utiliza gas LP, se suministra de red pública, el equipo se adquirió en diciembre y la falla se presentó el día de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0377
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000089213 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Soledad de Graciano S�nchez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan Bustamante #207
Referencias Se encuentra un campo de futbol enfrente y un porton color café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-08-08 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251081 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014402 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 09:00:00 2024-08-08 09:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de nota de compra
Evidencia Imagen de equipo instalado, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie
Evidencia Instalación de equipo
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CSTuis Enrique de la Cruz KM: 11.1 + 11.1 = 22.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Solo cambio fisico Se recoge el equipo se entrega del sañado a iusa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:31:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:31:28
usuario autoriza el cierre de reporte y comenta queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:41:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:41:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:40:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466209
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810168948
Orden de transporte : 0000527486
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:40:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:26:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:26:37
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:45:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Solo cambio fisico
Se recoge el equipo se entrega del sañado a iusa
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:45:31
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-06 08:46:23
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CSTuis Enrique de la Cruz KM: 11.1 + 11.1 = 22.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-06 08:36:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-06 08:31:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 09:00
Ruth Salazar 2024-08-06 08:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 08:17:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 08:08:37
CST luis de La Cruz indica que ya recibió equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 08:08:28
Se le indica al usuario que ya se encuentra en la sucursal de la zona para que se le sea entregado al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:31:12
Usuaria se pone en contacto para validar status de reporte se le comenta el equipo se envio al cst y estamos en espera de fecha de entrega.
Ruth Salazar 2024-08-04 10:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:08:34
En sap se puso en ruta e l31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466209
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810168948
Orden de transporte : 0000527486
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:08:06
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en ruta para nuestra sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:27:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168948
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:37
Usuario se comunica por wa solicitando estatus de su reporte, se le indica Nos encontramos en espera de que se embarque para que se salga a ruta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:41:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:57:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:57:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466209
N° DE REPORTE: TT251081
ORDEN INTERNA: 58014402
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST LUIS ENRIQUE DE LA CRUZ CHUN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ARELI ESTEFANIA ORTIZ
TELEFONO: 444 829 2250
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: VALLE DORADO
CALLE: 2da DE CORAL 923 #923
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000089213
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:57:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 09:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 09:23:50
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 09:23:39
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 09:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:38:38
en atencionn a cst Luis Enrique de la Chun
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:38:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251081
Orden Interna: 58014402
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:38:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:26:06
Ing Ocadiz Aprueba cambio
enviar equipo a Luis Enrique de la Cruz Chun
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 17:23:55
Solicito apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 16:42:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 21:22:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 21:22:21
Se le indica que se validara su evidencia en cuanto se tenga información se le notificara
se pide apoyo a fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 21:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Instalación de equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-24 21:19:28
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:21:51
PENDIENTE DE QUE COMPARTA EVIDENCIA DE VALVULA DE ALIVIO O JARRO DE AIRE
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:21:40
OMITIR ACCIONES ANTERIORES.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:21:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:19:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:19:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se encuentra presion de gas alta con 17 pulgadas
Cambiar regulador de gas
Costo de visita $350
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 18:18:43
Falta foto de la valvula o jarro de aire
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 18:18:37
Se solicita apoyo a EC Fani para validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:16:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:15:12
Se adjunta link de video que comparte usuario por WhatsApp
https://drive.google.com/file/d/1NKEyWpNCgPm7uoe7I3wxU6AZPNkJDbX8/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 18:14:11
Pendiente de video e imagen de de la instalcion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:39:13
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:38:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:38:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0377
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000089213
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:37:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:36:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:36:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:36:11
Se le solicita comparta
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:14:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 15:14:09
se le intenta marcar pero no tuvimos exito y no ahi wa en los dos telefonos
Daniel Nava Cid 2024-07-24 14:05:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 15:28:16
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 12:49:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 12:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 12:48:42

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